الاسترجاع والاستبدال

استلام الشحنة

جميع الشحنات تتطلب التوقيع عند الاستلام.

سواء كان عنوان التوصيل يخصك أو يخص شركة إعادة الشحن، نرجو رفض أي طرد يصل تالفاً أو ناقصاً.

الجمارك والتخليص

باستثناء الكويت، جميع الطلبات الدولية لا تشمل الضرائب (ضريبة القيمة المضافة)، ويجب دفع الرسوم الجمركية وأي ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تفرضها الجهات المختصة في بلدك.

لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع الجمارك في بلدك.

الاسترجاع

MATHELA FASHION ملتزمة برضاك التام واستمتاعك بمشترياتك. نقدم سياسة إرجاع سهلة خلال 3 أيام .

لأي منتج لا يزال يحمل بطاقة MATHELA FASHION غير القابلة للإزالة، ستقوم MATHELA FASHION برد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

تُرد جميع المبالغ بالدينار الكويتي، بعد خصم رسوم الخدمات البنكية أو أي رسوم أو فروقات في أسعار الصرف، وخصم رسوم الشحن البالغة 6.25 د.ك (20 دولاراً أمريكياً) لكل شحنة.

تتم معالجة المبالغ المستردة بعد فحص المنتج من قبل فريق المبيعات. يرجى الانتظار 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في وسيلة الدفع الأصلية.

يرجى العلم أننا لا نقبل إرجاع المنتجات المخصصة أو المحفورة، أو المنتجات التي ليست بالحالة التي بيعت بها، بما في ذلك جميع العلب والكتيبات والأوراق والبطاقات المعلقة والملصقات وغيرها.

خطوات الإرجاع:

أولاً، تواصل مع مستشار العملاء في MATHELA FASHION خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة لطلب رقم تصريح الإرجاع.

لضمان تأمين مرتجعاتك بالكامل أثناء النقل، اتبع التعليمات التالية: -

• اطبع ملصق الشحن.
• جهّز صندوقين جديدين ومتينين (التغليف المزدوج مطلوب لأغراض التأمين).
• ضع المرتجعات مع جميع ملحقاتها (الملصقات، البطاقات، بطاقة الضمان وغيرها) والعلبة الأصلية والأوراق في الصندوق الأول.
• ضع الصندوق الداخلي داخل الصندوق الخارجي الأكبر.
• ألصق ملصق الشحن على الصندوق الخارجي.

تأكد من إرفاق جميع المحتويات الأصلية في طرد الإرجاع، بما في ذلك العلب والكتيبات والأوراق والبطاقات المعلقة والملصقات وغيرها...